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東方魂公司認為，做人，要真誠，再真誠，誠無止境；做事，要認真，再認真，真至無憾。東方魂公司以真為魂，以“利他而后自利”為經營哲學，為方便客戶更加了解我們的赤誠，也方便客戶行使權力及起訴維權，故做出莊重承諾。
東方魂公司承諾設計圖紙依據客戶要求設計和調整，材料按照客戶簽署文件采購，施工工藝按國家或行業標準執行，從源頭及施工過程避免設計效果實現度低。
東方魂公司報價中，將裝修直接成本與管理費等內容明確分開，直接成本按照施工服務工作清楚計算，管理費分為多個細項，讓客戶心中有數。公司歡迎客戶貨比多家，希望最終把報價協調到各方都能接受的程度，并且價值遠超價格。
東方魂公司通過合同及相關制度，明確了客戶、設計師、施工團隊、供應商等的權利與義務，明確誰的責任誰承擔，避免各方相互扯皮而最終損害客戶利益。
東方魂公司明確反對惡意增項，在合同中限定了增項的發生條件和增項漲幅，避免了客戶對增項事項及費用的不可控。如果有違背合同約定的增項事項，東方魂公司依法依約據實核查、公允協調后，認定為惡意增項的，客戶有權獲得“惡意增項”不當得利的2倍作為賠償。
東方魂公司確保材料貨真價實，如果故意以次充好而惡意采購或使用不符合國家安全標準、環保標準的材料和產品欺騙客戶，保障賠償客戶損失，并依據約定保障相關責任人員自罰假冒偽劣商品不當得利2倍及以上給客戶。
東方魂公司有6重保障措施（施工圖精準，材料質量確保，工藝交底培訓，責任合同簽訂，施工過程控制，施工節點驗收），杜絕隱蔽工程質量隱患等質量問題。
東方魂公司通過合同及相關制度規定，工程項目負責人接受客戶的管理。客戶有對工程團隊任何成員監督、批評、調換的權利。客戶管家協助客戶權利落地。
公司采用高環保等級材料，保障入住達到國家相關標準。如果材料污染超標，公司無償治理，造成客戶身體健康問題的，公司承擔治療費用。
工程服務團隊事先和客戶商定合適工期，科學組織，高效施工，確保如期完成。如違約延期，東方魂公司保障依約賠償客戶，如每日賠償500元。
東方魂公司不僅有專門設置的服務熱線，還將公司高管聯系信息直接告知客戶，方便客戶維權不便而直接反饋到公司管理層。另外公司設置400萬元質量保證金專戶，方便客戶查封賬戶以維護自身合法權益。
